| Publicatie datum | 8 augustus 2014 |
|---|
Om uw klanten een passende hersteltijd te bieden, heeft u bij de dienst MDF Access keuze uit 3 verschillende service levels. Wilt u in bepaalde situaties uw klanten sneller van dienst zijn dan het overeengekomen serviceniveau? KPN Wholesale introduceert per 9 oktober 2014 bij de dienst MDF Access een nieuwe optie voor het afhandelen van storingen, de SLA-switch. Dit biedt u de mogelijkheid om KPN Wholesale te verzoeken om een storing op te lossen volgens een hoger service level dan overeengekomen. Voor lijnen met een Basic of Premium servicecontract kunt u dan bijvoorbeeld vragen om een Premium respectievelijk Special respons.
Meer informatie en de tarieven vindt u in het amendement en de tarievenlijst op onze website.